水熊科技悟空掌柜把深耕供货源头与服务好客户两手抓

2019-07-22 09:49:32

 

《2019中国社交电商生态解读研究报告》指出,未来决定社交电商平台成败的原因不在于运营模式,而是供应链、服务能力、用户规模等硬实力因素。深化后端升级,将产业优势逐步转移到供应链和产品服务上,也成为了各家社交电商的下一步动作。广州水熊科技旗下的悟空掌柜社交电商平台就是其中的优秀代表,它针对供应链与服务能力做出了创造性的改革。

一方面,从供应链来说,悟空掌柜深入产品源头,与供应商进行周密对谈,审核资质、验厂验货、全网比价,为悟空掌柜的用户提供最高性价比、最优服务的商品。同时平台内部制定了一系列考核标准审查已合作商家,产品质量合格、销量良好、售后负责的优秀供应商才能与悟空掌柜建立长期有效的合作;产品质量不过关、售后承担质量差、有诚信问题的商家则会被拉入不良商家名单,通过优胜劣汰的方式,悟空掌柜打造了一个供应商生态,严选好货是平台用户的信任基础。

另一方面,从服务能力来说,悟空掌柜为平台不同的用户群体都提供了全面细致的服务。首先悟空掌柜搭建了专业的客服,为消费者提升购买体验,购买前对用户进行问题解答和购买指导;购买中为用户提供下单指导及平台操作说明;购买后对用户的问题进行7*16售后服务。其次,悟空平台建立专业的小店创业者运营中心,提供7*24小时陪伴式服务,助力小店创业者解决在经营过程中遇到的销售、工具使用、订单管理等所有问题,同时也通过建立“悟空大学小程序”及各类线上线下公益活动,持续向小店创业者输出商业认知与正向价值观,为每一位小店创业者赋能。最后相较于传统电商而言,悟空掌柜的小店创业者与平台承担了主要的服务内容,供应商可以节省80%以上的服务开支与大量人力物力的投入,为每一位供应商赋能。

在2019社交网红电商行业峰会上,广州电子商务行业秘书长张强充分肯定了社交电商这一互联网发展的新业态,他在致辞中表示新模式带领新玩法,推动了电商行业不断迭代升级,要顺应时代发展的趋势不断创新,抓住社交电商的风口,为社交电商的发展带来更多可能性。悟空掌柜双管齐下,深耕供应链源头的同时服务好消费者,构建柔性化的供应链,提高后端服务,抢先一步落实后端的升级,并进一步深化流量汇聚策略,把握整个行业的转型节奏。